Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Chez LENE ET ROTH, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions. La présente politique d'expédition vous informe sur la préparation de votre commande, les délais et frais de livraison, ainsi que sur les démarches à suivre en cas de difficulté. Le site leneroth.fr est exploité par BWSA LLC.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers une autre destination (DROM-COM, Monaco ou autre pays), merci de nous contacter avant de passer commande.

2. Préparation de la commande

Toute commande est préparée dans un délai de 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Un second e-mail vous est envoyé lors de l'expédition, avec votre numéro de suivi.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison varie selon votre adresse et le mode de livraison sélectionné. Une estimation vous est communiquée au moment de la validation de votre commande.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, et sauf délai différent indiqué lors de la commande, nous nous engageons à vous livrer au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), en cas de grève, d'intempéries ou de difficultés rencontrées par le transporteur. Nous vous tiendrons informé(e) de tout retard significatif.

En cas de retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, vous pouvez, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, nous enjoindre par e-mail ou par lettre recommandée d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat. Les sommes versées vous seront alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution, conformément à l'article L.216-3 du Code de la consommation.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive de votre commande. Aucun montant ne vous est facturé sans avoir été clairement indiqué au préalable.

La livraison peut être offerte selon les conditions en vigueur affichées sur le site (seuil de commande ou offres spéciales). Les prix affichés sur le site sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).

5. Suivi de votre commande

Votre numéro de suivi vous permet de suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à s'actualiser après l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition dans les délais indiqués, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous si nécessaire.

6. Adresse de livraison

Il vous appartient de renseigner une adresse de livraison complète et exacte (numéro, rue, complément d'adresse, code postal, ville, nom sur la boîte aux lettres et numéro de téléphone).

Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible. La modification de l'adresse n'est possible que tant que la commande n'a pas été transmise pour expédition.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, ou s'il n'a pas été retiré dans les délais impartis, nous vous contacterons afin de convenir d'une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition pourront alors rester à votre charge.

7. Modification et annulation de commande

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande dans un délai d'une (1) heure suivant sa validation, en nous écrivant à contact@leneroth.fr avec votre numéro de commande.

Passé ce délai, la commande est transmise pour préparation et expédition, et ne peut plus être annulée. Cette règle ne porte en aucun cas atteinte à votre droit de rétractation : conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, selon les modalités décrites dans notre politique de retour.

8. Réception du colis

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis. Jusqu'à ce moment, le transport s'effectue sous notre responsabilité.

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, nous vous invitons à :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur, dans la mesure du possible ;
• prendre des photos du colis et de son contenu ;
• nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement sous 72 heures, avec votre numéro de commande et les photos.

Ces démarches nous permettent de traiter votre demande plus rapidement. Elles ne limitent en rien les garanties légales dont vous bénéficiez.

9. Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier votre boîte aux lettres, votre point de retrait éventuel, ainsi qu'auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, nous procéderons, selon votre choix, à la réexpédition de votre commande ou à son remboursement intégral.

10. Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est proposée et que vous la sélectionnez, vous êtes informé(e) par e-mail ou SMS de l'arrivée de votre colis. Celui-ci doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur, muni d'une pièce d'identité et, le cas échéant, du code de retrait. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.

11. Commandes en plusieurs colis

Pour vous livrer plus rapidement, les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément. Dans ce cas, vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :

E-mail : contact@leneroth.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.